Esto es muy sencillo: si no estás satisfecho durante tus primeros 45 días como cliente, te reembolsaremos todas las cuotas de hosting. Es nuestro compromiso serio con la atención al cliente. No obstante, la garantía de devolución del dinero incluye algunas exclusiones:
Exclusiones
- Registros, transferencias y renovaciones de nombres de dominio.
- Cualquier tipo de certificado SSL.
- Si el proveedor notifica al cliente una modificación en un servicio, el cliente podrá cancelar dicho servicio notificándolo por escrito (ticket o correo electrónico) con un preaviso mínimo de diez (10) días a partir de la fecha en que recibió la notificación del proveedor. En caso de prepago de un periodo de servicio anual o bianual, el proveedor reembolsará únicamente los meses completos no utilizados y no emitirá reembolsos por fracciones de mes.
- Si el cliente adquiere servicios de registro de nombres de dominio a través del proveedor, reconoce y acepta que esta compra es definitiva y no reembolsable. El nombre de dominio no podrá modificarse tras la compra. Es responsabilidad del cliente escribir correctamente el nombre de dominio deseado en el momento de la solicitud.
- Si el cliente desea cancelar cualquier servicio prepago antes de la expiración del periodo contratado, previa solicitud, el proveedor emitirá un reembolso por los meses completos no utilizados. No se realizarán reembolsos por fracciones de mes. Si el cliente recibió un descuento por haber pagado por adelantado, el proveedor, en caso de cancelación anticipada, recalculará el reembolso retirando dicho descuento con efecto retroactivo desde la fecha de inicio del acuerdo. Esto supondrá que el cliente pague el precio completo sin descuento por los meses ya utilizados y reciba un reembolso por el resto.
- El certificado SSL no es un servicio reembolsable. Los clientes pueden solicitar los archivos del certificado SSL para seguir utilizándolo hasta su fecha de caducidad.
Cancelación por parte del proveedor
Si la cancelación la realiza el proveedor debido a un incumplimiento del acuerdo por parte del cliente, no se emitirá ningún reembolso.
El cliente tendrá derecho, previa solicitud, a un reembolso completo de cualquier cargo, salvo que se indique lo contrario en las condiciones suplementarias aplicables a ese servicio en particular.
